MİLLİ TAKIM TARAFTAR KULÜBÜ'NE HOŞ GELDİNİZ!

Sıkça Sorulan Sorular


Milli Takım Taraftar Kulübü nedir?
Milli Takım Taraftar Kulübü, futbol milli takımlarımızı destekleyen tüm futbolseverlerin bir araya geldiği ve çeşitli indirimler kazanarak Milli Takımımızın oynayacağı maçlara bilet alabileceği bir sadakat sistemidir.
Milli Takım Taraftar Kulübü’ne ait kaç tip üyelik mevcuttur?
Milli Takım Taraftar Kulübü’nde Kırmızı Üyelik ve Beyaz Üyelik olmak üzere iki tip üyelik mevcuttur.
Beyaz Üyelik nedir?
Beyaz Üyelik, tüm milli maçlar için genel satışta bilet alma imkânı sunan Milli Takım Taraftar Kulübü ücretsiz üyelik seçeneğidir.
Kırmızı Üyelik nedir?
Kırmızı Üyelik, tüm milli maçlarda öncelikli bilet alma imkânı sunan Milli Takım Taraftar Kulübü ücretli üyelik seçeneğidir.
Kırmızı Üyelik bedeli ne kadar?
Kırmızı Üyelik bedeli 40 TL olarak belirlenmiştir.
Öncelikli bilet alma ne anlama gelmektedir?
Milli Takımımızın oynayacağı tüm maçların biletleri ilk olarak Milli Takım Taraftar Kulübü Kırmızı Üyeleri için satışa sunulacak, ardından genel satışla Beyaz Üyelere açılacaktır. Aynı zamanda katılacağımız uluslararası turnuvalarda Milli Takım Taraftar Kulübü Kırmızı Üyeleri'nin öncelikli bilet satın alma şansı olacaktır.
Milli Takım Taraftar Kulübü‘ne neden üye olmalıyım ?
Milli Takım maç biletleri internet üzerinden, sadece Taraftar Kulübü üyelerine satılacağından, Milli Takım Taraftar Kulübüne üye olmanız gerekmektedir.
Üyeliğinizi oluşturduğunuzda bilet satın alma işlemleriniz hızlanacağı gibi, Milli Takım Taraftar Kulübünün sağladığı ek hizmetlerden de yararlanabilir, etkinlikler hakkında daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz.
Milli Takım Taraftar Kulübü Kırmızı Üyeliğimle sahip olduğum TFF E-Shop indirimini nasıl kullanabilirim?
Kırmızı üye olarak ilk alışverişinizde geçerli %10 TFF E-Shop indirimini kullanmak için https://eshop.tff.org/ adresine girerek ürününüzü seçiniz ve alışveriş sepetinize ekleyiniz. Alışveriş sepetinde indirim kodu alanı bulunmaktadır. İndirim kodunuzu bu alana girdiğinizde sistem tarafından %10’luk indirim uygulanacaktır.
Milli Takım Taraftar Kulübü üyelik haklarımı nasıl öğrenebilirim?
Üyeliğinizle ilgili tüm bilgilere taraftarkulubu.tff.org adresinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca 0216 554 58 39 - 42 (4 hat) numaralarından çağrı merkezimizi arayıp telefonla da bilgi alabilirsiniz.
Milli Takım Taraftar Kulübü ile ilgili herhangi bir şikayet, görüş ya da önerim olduğunda ne yapmalıyım?
Bize iletmek istediğiniz şikayet, görüş ve önerilerinizi internet sitemizin "Bize Ulaşın" sayfasından ya da 0216 554 58 39 - 42 (4 Hat) numaralarından çağrı merkezimizi arayarak bildirebilirsiniz. Milli Takım Taraftar Kulübü çağrı merkezimiz hafta içi 09:00/17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Milli Takım Taraftar Kulübü'ne nasıl üye olabilirim ?
Milli Takım Taraftar Kulübü'ne burayı tıklayarak üye olabilirsiniz.
Bilet satın alma esnasında kredi kartım onay vermiyor, neden?
Kredi kartınızın 3D Secure sistemine açık olduğunu bankanızdan teyit ediniz. Kapalı olması durumunda açtırmak için kredi kartınızın ait olduğu bankanın müşteri hizmetlerini arayarak kartınızı 3D Secure sistemine açtırıp satın alma işlemine devam edebilirsiniz. Eğer hala sistemden hata almaya devam ediyorsanız lütfen tüm bilgileri kontrol ediniz veya bankanızla tekrar görüşünüz.
Kredi kartı puanlarımı kullanarak bilet satın alabilir miyim?
Kredi kartı puan karşılığı bilet alımı şu an için mümkün değildir.
Bilet satın alma işlemim sırasında hata ile karşılaştım. İşlemim başarılı oldu mu?
Başvuru numaranız e-posta adresinize ve cep telefonunuza geldiyse işleminiz başarılı olmuştur. Gelmediyse 10 dakika sonra lütfen tekrar deneyiniz. Sistem başarısız denemelerde kimlik numaranızı 10 dakikalığına bloke etmektedir.
Biletim ıslanırsa, yırtılırsa veya her hangi bir hasar olursa maça girişte sorun yaşar mıyım?
Biletinizin barkod ve kulakçık bölümü hasar görmediği müddetçe maç girişlerinde sorunla karşılaşmazsınız. Barkod okuma sırasında sorun ile karşılaşırsanız stadyumlarda kurulan yardım masalarına, yardım masası bulunmayan stadyumlarda ise yetkili kişilere başvurabilirsiniz.
Çocuklar için maç bileti satın almak gerekiyor mu?
6 yaş ve üzeri çocuklar için maç bileti satın alınması zorunludur.
Biletimi en son ne zaman teslim alabilirim?
Biletinizi, internet üzerinden bilet satın alırken gişeden teslim almak istiyorum seçeneğini işaretlemeniz durumunda, maç saatine kadar gişelerden temin edebilirsiniz.
Satın aldığım bilet için yurt içi ve yurt dışı kargo teslimatı yapılmakta mıdır?
Yurtiçi için satın aldığınız bilet kargoya teslim edildikten sonra İstanbul içi 2 iş günü, İstanbul dışı 3 iş gününde teslimat yapılmaktadır. Kargo takip numarası cep telefonunuza gönderilecektir. Yurt dışına kargo teslimatı yapılamamaktadır.
İnternet üzerinden bilet satın alırken hangi kartlar ile ödeme yapabilirim?
Tüm yurt içi kredi kartları ve debit kartlar ile ödeme yapabilirsiniz.
İnternet sitesinden bilet alırken koltuk seçimi yapabiliyor muyum?
İnternet sitesinden bilet alırken koltuk seçimi yapılamamaktadır. Sistem koltukları en iyi koltuklardan başlayarak sırasıyla vermektedir.
Biletimi internet sitesinden ya da satış noktasından almam arasında bir fark var mıdır?
Biletinizi internet sitesi veya satış noktasından almanız arasında herhangi bir fark yoktur. Gişede sadece nakit, internette ise tüm yurt içi kredi kartları ve debit kartlar ile ödeme yapabilirsiniz.
İnternet sitesinden kredi kartı bilgilerimi girerek bilet almam ne kadar güvenlidir?
İnternet sitesinden kredi kartıyla bilet almanız tamamen banka güvencesiyle yapılan bir işlemdir. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir çalışanımız tarafından görülemez.
Bilet rezervasyonu yapabilir miyim?
Rezervasyon uygulamamız yoktur.
Bilet satın aldıktan sonra iptal, iade veya değişiklik yapabilir miyim?
Müsabaka iptal edilmediği veya ertelenmediği müddetçe bilet iptali, iadesi veya değişikliği yapılamaz.
Engelli koltuğu almak istiyorum. Ne yapmam gerekir?
Engelli tribünü biletleri genellikle maç günü ya da maçtan bir gün önce belirli bir kontenjan dahilinde verilmektedir. Dağıtım yeri ve engelli biletleri ile ilgili tüm bilgiler maçtan birkaç gün önce www.tff.org sitesinden yayınlanmaktadır.
Satın aldığım bileti bir başkası teslim alabilir mi?
Satın alma işlemi sonrasında size gönderilen başvuru numarası ve kimlik fotokopiniz ile teslim alabilir.
Biletimin çalınması veya kaybolması durumunda yeniden bilet gönderimi yapılabiliyor mu?
Biletinizin çalınması veya kaybolması durumunda bilet gönderimi yapılmamaktadır, tekrar bilet satın almanız gerekmektedir.
Bilet ücretine KDV dahil mi?
Ücretlere KDV dahildir.
Biletimi kaybettim ama koltuk numaramı biliyorum, biletim elimde olmadan stada giriş yapabilir miyim?
Güvenlik nedeniyle stadın birinci güvenlik çemberinden içeriye biletsiz seyirci alınmamaktadır. Dolayısıyla sadece koltuk numarasıyla stada girmeniz mümkün değildir.
Maç günü gişeden bilet teslimatı nasıl yapılıyor?
Stattaki gişeden maç saatine kadar biletinizi teslim alabilirsiniz. Ancak biletinizi daha önceki günlerde veya maç günü erken saatlerde almanız tavsiye edilir.
Bilet kargo teslimat bedeli ne kadardır?
Kargonuz ücretsiz olarak size ulaştırılacaktır.
Sistemde birden fazla bilet satın alırken herkes için ayrı ve kişi sayısı kadar T.C. kimlik numarası girilmeli midir?
Herkes için ayrı ve kişi sayısı kadar T.C. kimlik numarası girilmelidir.
T.C. kimliğimi girdikten sonra sistem hata uyarısı verdi, sorun nereden kaynaklanıyor olabilir?
Geçersiz bir T.C. Kimlik numarası yazmış olabilirsiniz, lütfen yazmış olduğunuz T.C. Kimlik numaranızı kontrol ediniz.
Telefonla çağrı merkezini arayarak bilet satın alabilir miyim?
Güvenlik gerekçesiyle çağrı merkezi üzerinden bilet satışı yapılmamaktadır.
Yabancı misafirlerimiz için bilet alım esnasında pasaport numarasına gerek var mıdır?
Yabancı misafirlerimiz için bilet alım esnasında pasaport numarası bilgileri olması gerekmektedir.
İnternet üzerinden satın aldığım bileti teslim alabilmem için hangi bilgi veya belgelere sahip olmam gerekir?
Başvuru numaranızı bilmeniz ve kimliğiniz yeterlidir.
Biletle beraber bedelsiz forma veriliyor mu?
Hayır. Forma ayrıca ücrete tabidir.
Biletle birlikte birden fazla forma satın alabilir miyim?
Evet biletle birlikte ücret karşılığında istediğiniz kadar forma satın alabilirsiniz.
Bilet almayıp sadece forma satın alabilir miyim?
Stoklarımızda mevcutsa https://eshop.tff.org/ adresinden sadece forma da satın alabilirsiniz.
Biletle birlikte aldığım formanın hangi bedenleri mevcut?
Small, Medium, Large, X-Large ve XX-Large bedenlerde formalar mevcuttur.
Bilet satış yerlerinden forma satın alabilir miyim?
Biletle birlikte forma satışı sadece internet üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Biletle birlikte aldığım formanın iadesi yapılabilir mi?
Biletle birlikte alınan formanın değişikliği veya iadesi yapılmamaktadır.
Biletle birlikte aldığım forma için kargo ücreti ödeyecek miyim?
Hayır. Kargo ücretsizdir.
Bilet Kargo takip linki ve doğrulama mesajı telefonuma gelmedi. Ne yapmalıyım?
Çağrı merkezimiz 444 4 833’ü arayıp destek alabilirsiniz.
TFF E-Shop’tan satın aldığım ürün siparişini iptal etmek için ne yapmam gerekiyor?
Siparişinizi kargo sürecinde veya taşıma esnasında iptal edemezsiniz fakat kargo size ulaştığı andan itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza ürünü iade edeceğiniz bilgisini içeren bir e-posta gönderip, ürünü paketinde, eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edebilirsiniz.
TFF E-Shop'tan sipariş ettiğim ürünü değiştirme şansım var mı?
TFF E-Shop'tan satın aldığınız siparişiniz elinize ulaştıktan sonra 30 gün içinde değişim hakkınız bulunmaktadır.
TFF E-Shop'tan satın aldığım ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde iade işleminizle ilgili destek bölümümüze ulaşarak bilgi verebilir ve ürününüzü kargo aracılığı ile fatura üzerinde bulanan adrese TFF E-Shop karşı ödemeli olarak geri gönderebilirsiniz. Ürününüz bize ulaştığında yetkililer tarafından değerlendirilip ve iadeniz gerçekleştiğinde size bir bilgi e-postası gönderilecektir. İade edeceğiniz ürünü eksiksiz, orijinal faturasıyla, paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış bir şekilde, sipariş numarası ve TFF E-Shop’un doğru adresini içerecek şekilde geri gönderdiğinizden emin olmalısınız. Eğer ürünün faturası kurumsal ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, 'Ürün Birim Fiyatı + KDV' şeklinde kesilmiş bir 'İADE FATURASI' ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerini 'İADE FATURASI' kesilmediği takdirde tamamlanamamaktadır.
TFF E-Shop'tan yaptığım siparişin iade işleminden ne kadar sure sonra geri ödeme hesabıma yansımaktadır?
İade kargonuz TFF E-Shop’a ulaştıktan sonra size bir bilgi e-postası gönderilmekte ve ürün bedelini ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza 10 iş günü içerisinde iade edilmektedir. İadenizin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermektedir. İade işleminizin kredi kartınıza yansımasında gecikme yaşanması halinde, size gönderdiğimiz bilgi e-postasının içinde yer alan İade İşlem Numarasıyla bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.
TFF E-Shop yurtdışı gönderimleri hakkında bilgi alabilir miyim?
Yurtdışı siparişlerinizde gönderimin yapılacağı ülkenin gümrük kanun ve yönetmeliklerine tabii olacaksınız. Bu nedenle yurtdışı alışverişlerimizde bazı kısıtlamalara ve ekstra ödemelere maruz kalabilirsiniz. Lütfen siparişin gönderileceği ülkenin gümrük kanun ve yönetmelikleri ile ilgili detaylı bilgi sahibi olduğunuzdan emin olunuz. Kargo ücreti alıcıya aittir ve satın almış olduğunuz ürünün ağırlığı ile alakalıdır. Karşı ülke gümrüklerinde oluşabilecek gümrük masrafları alıcıya aittir.
TFF E-Shop siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu istediğiniz zaman TFF E-Shop siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz.
TFF E-Shop’tan satın aldığım ürünün kargo ücreti neye göre belirleniyor?
TFF E-Shop'ta yurtiçi kargo bedeli yoktur. Yurtdışı kargolarınız ise TFF’ye özel uygun kargo ücretiyle gönderilecektir.
TFF E-Shop’tan satın aldığım ürün için kapıda ödeme yapabilir miyim?
Şu an için teslimat sırasında ödeme sistemimiz mevcut değildir.
TFF E-Shop’tan satın aldığım ürünün teslimat süresi ne kadardır?
Siparişleriniz kargoya verildikten sonra İstanbul içi 48, İstanbul dışında ise 72 saat içerisinde size ulaştırılacaktır.
TFF E-Shop’tan satın aldığım ürün paketlemesi nasıl yapılmaktadır?
Özellikle kırılacak eşyalarda çıkacak sorunlara karşın TFF E-Shop siparişlerinizi aldığınız ürünün niteliğine uygun bir paketleme sistemiyle ulaştırılmaktadır. Her ürün özel kutusunda, hassasiyetine uygun olarak paketlenmiş bir biçimde teslim edilmektedir.
TFF E-Shop'tan alışveriş yapmak için hangi tür kredi kartına sahip olmalıyım?
Alışverişlerinizde ödemelerinizi Visa, Visa Electron, Mastercard ve American Express kredi kartları ile yapabilirsiniz.
TFF E-Shop ürün satın alma esnasında kredi kartım onay vermiyor, neden?
Öncelikle kredi kartınızın 3D Secure sistemine açık olduğunu bankanızdan teyit ediniz. Kapalı olması durumunda açtırmak için kredi kartınızın ait olduğu bankanın müşteri hizmetlerini arayarak kartınızı 3D Secure sistemine açtırabilirsiniz. Eğer hala hata almaya devam ediyorsanız lütfen girdiğiniz tüm bilgileri kontrol ediniz veya bankanızla tekrar görüşünüz.
TFF E-Shop alışverişimle ilgili şikayet, görüş ve görüşlerimi nasıl iletebilirim?
Şikayet, görüş ve önerilerinizi 0216 554 57 04 numaralı telefondan arayarak ya da eshop@tff.org adresine mail atarak bize iletebilirsiniz. TFF E-Shop müşteri hizmetleri hafta içi 09:00/17:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
 Twitter Instagram Youtube